Если что-то пошло не так

Иногда поездка идёт не по плану. Порядок действий зависит от того, что именно произошло.

Программа не соответствовала описанию

Группа оказалась больше заявленной, жильё другим, обещанные заброски не состоялись. Сначала обсудите с гидом в чате бронирования — он открыт ещё 30 дней после программы, и все договорённости там сохранятся. Если договориться не удалось, напишите в поддержку и приложите переписку.

Гид пропал до поездки

Если гид не отвечает несколько дней, а выезд близко, пишите в поддержку — info@timetoride.ru. Укажите ссылку на программу и даты.

Спор о деньгах

Расчёт возврата виден в личном кабинете вместе с основанием. Если он кажется неверным или деньги долго не приходят, обращайтесь в поддержку с номером бронирования — разберём.

Небезопасное поведение на маршруте

Если гид вёл группу в рельеф, к которому она не готова, игнорировал лавинную обстановку или вышел без проверки снаряжения — сообщите нам обязательно. Это влияет не только на вашу поездку, но и на тех, кто поедет после.

Нарушение авторских прав

Нашли в карточке программы свои фотографии — напишите на info@timetoride.ru и приложите подтверждение авторства: оригиналы файлов или ссылку на более раннюю публикацию.

Что помогает в любом споре

Переписка на платформе. Договорённости о доплатах, переносах и особых условиях фиксируйте в чате бронирования, а не в личных мессенджерах — при разборе смотреть будут именно эту переписку.