Если программу отменил гид
Гид может отменить программу — из-за лавинной обстановки, погоды, травмы или если группа не набралась. В этом случае вы ничего не теряете деньгами.
Что происходит
- вам приходит уведомление об отмене в кабинет и в Telegram, если бот привязан;
- предоплата возвращается полностью, включая сервисный сбор платформы;
- сумма возврата появляется в кабинете в блоке «Возвраты по отменённым бронированиям».
Что делать дальше
- Спросите гида об альтернативе. Часто есть другие даты той же программы или похожий маршрут — переносом вы сохраните и поездку, и уже купленные билеты.
- Проверьте свои билеты и жильё. Их платформа не компенсирует, поэтому чем раньше вы узнаете об отмене, тем больше можно спасти.
- Посмотрите каталог. На те же даты могут быть программы других гидов в этом регионе.
Отмена из-за гор — это нормально
Решение не выходить на маршрут при высокой лавинной опасности — часть работы горного гида, и хороший гид примет его, даже если группа настроена ехать. Это не срыв обязательств, а безопасность.
Если гид пропал
Молчание вместо объяснений — другое дело. Напишите в поддержку на info@timetoride.ru: приложите ссылку на программу, даты и переписку. Мы разберёмся.