Если проблема возникла на программе

Если сложность возникла уже на маршруте или в поездке — порядок действий такой.

Сначала — гид

Гид отвечает за проведение программы и принимает оперативные решения на месте: он может изменить маршрут, перестроить день, помочь с бытовыми вопросами. Большинство ситуаций решается разговором с ним.

Экстренная ситуация

При травме или несчастном случае приоритет — безопасность и вызов профессиональной помощи. Действуйте по указаниям гида: он знает порядок вызова спасательных служб в своём регионе. Держите под рукой данные своего страхового полиса.

Если проблема организационная

Программа не соответствует описанию, состав группы больше заявленного, обещанные услуги не оказаны — зафиксируйте это в чате бронирования сразу, пока идёт программа. Сообщение с датой и деталями будет весомее рассказа по памяти через неделю.

Вопросы по бронированию и оплате

Всё, что касается работы платформы — оплаты, возвратов, доступа к кабинету, — это к поддержке: info@timetoride.ru.

После поездки

Если вопрос остался нерешённым, напишите в поддержку и приложите переписку из чата бронирования: он открыт ещё 30 дней после окончания программы. И оставьте отзыв — спокойный и по фактам: он поможет следующим участникам.