Можно ли удалить или изменить отзыв

Короткий ответ: удалить или отредактировать отзыв самостоятельно нельзя — ни гиду, ни участнику. Спорные ситуации разбирает поддержка.

Когда есть смысл обращаться

• в отзыве оскорбления, ненормативная лексика или переход на личности;
• отзыв относится к другой программе или другому гиду;
• изложены факты, которых не было, и у вас есть подтверждение — переписка в чате бронирования, фотографии, документы;
• отзыв содержит персональные данные или контакты;
• очевидная накрутка — например, оценка от человека, который не был на программе.

Когда обращение не поможет

Отзыв не удаляется из-за того, что он негативный. Субъективная оценка — «не понравилось жильё», «ожидал большего снега», «группа показалась большой» — это мнение участника, и оно остаётся.

Как обратиться

Напишите на info@timetoride.ru и приложите:

• ссылку на программу и даты заезда;
• что именно в отзыве вы оспариваете;
• вашу версию событий;
• подтверждения: скриншоты переписки в чате бронирования, фотографии, документы.

Переписка в чате бронирования сохраняется на платформе и обычно оказывается решающим аргументом — ещё одна причина вести все договорённости в чате.

Пока идёт разбор

Отзыв остаётся опубликованным. Пока ждёте ответа поддержки, изложите свою версию в публичном ответе на отзыв: «Отчёты» → «Отзывы», кнопка «Ответить на отзыв». Спокойный ответ по существу читатели видят сразу, и он работает даже тогда, когда отзыв в итоге остаётся.

Параллельно набирайте свежие отзывы: несколько новых оценок влияют на среднюю сильнее, чем один удалённый отзыв.