Если участник не подходит программе
Подтверждая заявку, вы отвечаете за то, что участник справится с маршрутом. Если это не так — отказать не только можно, но и нужно.
Когда есть основания отказать
- уровень подготовки не соответствует программе;
- нет обязательного снаряжения и взять его на месте негде;
- физическая форма не позволяет пройти маршрут;
- участник сообщил о себе недостоверные сведения;
- не набралась группа или изменились условия в горах.
Отказ не должен быть произвольным: он опирается на требования программы, а не на личные симпатии.
Как отказать правильно
- Сначала выясните детали в чате: сколько сезонов участник катается вне трасс, был ли лавинный курс, какое снаряжение есть.
- Объясните причину прямо и по существу — «маршрут предполагает длинные подъёмы и крутые склоны, для первого выезда вне трасс это слишком».
- Предложите альтернативу: другую свою программу, обучающий формат, лавинный курс.
- Отклоните заявку в разделе «Заявки».
Участник, получивший внятный отказ с альтернативой, обычно возвращается на подходящую программу. Молча отклонённая заявка не возвращается никогда.
Если уровень не совпал уже на месте
Такое случается: в чате человек описал себя иначе, чем оказалось на склоне. Ваши варианты — выбрать более простой сектор, изменить план дня, не выпускать участника на конкретный спуск или прекратить его участие в программе.
Опишите этот порядок заранее в карточке программы, в блоке дополнительных условий: тогда решение на маршруте не станет для группы неожиданностью.
Деньги
Если заявка отклонена до оплаты, расчётов не возникает. Если участие было оплачено и отменяете его вы, участнику возвращается вся предоплата — независимо от срока до старта.