Что происходит при отмене

Отменить бронирование может и участник, и гид. Разберём обе ситуации и последствия.

Если отменяет участник

Участник отменяет бронирование в своём кабинете, во вкладке «Мои программы». Вы получаете уведомление в кабинет и в Telegram, а место возвращается в группу и снова доступно для бронирования.

Отменить можно подтверждённое бронирование. Если заявка ещё ожидает подтверждения, участник просто не дожидается решения — тогда отменить её можете вы.

Если отменяет гид

Вы отменяете заявку кнопкой «Отменить» в разделе «Заявки». Причины бывают уважительные: не набралась группа, лавинная обстановка, болезнь, форс-мажор. Обязательно объясните ситуацию в чате бронирования — и по возможности предложите альтернативу: другие даты или другую свою программу.

Деньги при отмене

До запуска онлайн-оплаты расчёты идут напрямую между вами и участником, поэтому и возврат — тоже: договоритесь в чате и зафиксируйте договорённость письменно.

После запуска онлайн-оплаты порядок возврата определяют правила платформы, действующие на момент бронирования. Условия отмены и удерживаемые суммы задаются платформой централизованно — отдельного поля «условия отмены» в карточке программы нет, поэтому не описывайте собственные правила возврата в тексте программы: они будут противоречить фактическому порядку.

Что написать в карточке

Полезно заранее объяснить участникам то, что зависит от вас:

• при каком количестве участников заезд точно состоится;
• что происходит при лавинной опасности или закрытой дороге — перенос, замена маршрута, сокращение программы;
• когда вы окончательно подтверждаете выезд.

Место для этого — описание программы и поле «Дополнительный набор опций».