Проблемы со входом и смена пароля
Что делать, если не получается войти в кабинет, пароль забыт или его никогда не было.
Как устроен вход
Войти можно через кнопку «Войти» в шапке сайта: через Яндекс, Telegram, VK или Sber ID либо по e-mail и паролю. Для гидов и организаторов на вкладке «Организатор» вход тот же — вкладка решает только, что откроется после входа. Логин — e-mail, указанный при регистрации.
Кодов на почту для входа больше нет: вход по e-mail всегда идёт с паролем.
Забыли пароль
- В окне входа нажмите «Забыли пароль?» рядом с полем пароля. На странице /login ссылка стоит под кнопкой входа.
- Укажите e-mail аккаунта и нажмите «Отправить ссылку».
- Откройте письмо «Восстановление пароля TimeToRide» и перейдите по ссылке.
- Придумайте новый пароль — не короче 8 символов — и сохраните. Вы сразу войдёте в аккаунт.
Ссылка действует 60 минут и срабатывает один раз. Когда пароль сохранён, все остальные ссылки на этот адрес перестают работать. Если ссылка устарела, запросите новую — повторное письмо можно отправить через минуту, но не больше пяти писем в час.
Письмо уходит на любой адрес. Если аккаунта с таким e-mail нет, в письме будет ссылка для регистрации, а не для восстановления. Поэтому «письмо пришло» ещё не значит, что аккаунт с этим адресом существует: проверьте, тот ли e-mail вы указали.
Раньше входили по коду из письма
Если вы регистрировались или входили по коду из письма, пароля у аккаунта нет. Задайте его через «Забыли пароль?» — дальше входите по e-mail и паролю. Аккаунт, бронирования и кабинет гида останутся прежними.
То же относится к аккаунтам, созданным через Яндекс, VK или Sber ID: входить через сервис можно и дальше, а пароль нужен, только если хотите входить по e-mail.
Письмо не приходит
- проверьте папку «Спам» и вкладку «Промоакции»;
- убедитесь, что адрес введён без опечаток, — на экране «Проверьте почту» есть кнопка «Изменить адрес»;
- если за час ушло пять писем, следующее можно запросить только позже;
- если ничего не помогло, напишите в поддержку на info@timetoride.ru с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт.
Вход временно закрыт
После 10 неверных паролей за 15 минут вход на этот e-mail закрывается до конца этих 15 минут — так мы защищаем аккаунт от подбора пароля. Подождите или восстановите пароль по ссылке из письма: после установки нового пароля войти можно сразу.
Как сменить пароль
Если вы помните текущий пароль, смените его в кабинете гида: «Редактировать профиль» → блок «Изменить пароль». Введите текущий пароль, затем дважды новый и сохраните форму. Если пароля у аккаунта ещё нет, задайте его через «Забыли пароль?».
Другие причины, по которым вход не проходит
- опечатка в e-mail или лишний пробел, подставленный автозаполнением браузера;
- включена другая раскладка клавиатуры или Caps Lock;
- сохранённый в браузере старый пароль после его смены — введите вручную;
- аккаунт создан через Telegram без e-mail — входите через Telegram.
Сессия завершилась сама
Вход хранится в cookie браузера. Если вы чистили данные сайта, работали в режиме инкогнито или зашли с другого устройства, потребуется войти заново — это нормально.