Оценка без комментария

Иногда в карточке появляется оценка без текста. Это нормальная ситуация: комментарий в форме отзыва необязателен, участник может ограничиться звёздами.

Почему так происходит

• человеку было некогда, а оценку поставить быстро;
• всё понравилось, и добавить нечего;
• наоборот, что-то не устроило, но выяснять отношения публично он не хочет.

Что делать с низкой оценкой без текста

Не гадайте — спросите. Напишите участнику в чат бронирования: он остаётся открытым 30 дней после окончания программы. Спокойный вопрос «что можно было сделать лучше?» даёт больше, чем любые предположения, и иногда возвращает человека на следующую программу.

Как влияет на рейтинг

Оценка без комментария учитывается в среднем рейтинге так же, как отзыв с текстом. Разницы для расчёта нет.

Как получать отзывы с текстом

• просите отзыв сразу после поездки, пока впечатления свежие;
• задавайте конкретный вопрос: что понравилось на маршруте, что было неожиданным, кому бы посоветовали программу — на такой вопрос отвечать проще, чем на пустое поле;
• предложите приложить фотографии: люди охотнее пишут, когда есть что показать.

Удалить оценку нельзя

Ни вы, ни участник не могут удалить отзыв из интерфейса. Если оценка оставлена по ошибке или не относится к вашей программе, напишите в поддержку — разберём ситуацию.