Как получить хороший отзыв
Отзыв — производная от того, совпали ли ожидания участника с реальностью. Ожидания формирует карточка программы, поэтому большинство негативных отзывов пишется ещё до поездки — в момент, когда вы заполняли описание.
Размер и состав группы
Лидер по числу претензий — группа оказалась больше заявленной. Держите поле «Мест» актуальным и не добирайте людей сверх указанного. Если несколько ваших групп катаются рядом, скажите об этом заранее.
Однородность группы по уровню тоже важна: отмечайте в карточке только те уровни подготовки, которые реально уживаются на маршруте.
Условия проживания и быт
Отдельного поля для типа проживания на платформе нет — значит, всё описываете вы сами. В описании программы и в днях расскажите: что за жильё, сколько человек в комнате, где душ, есть ли сушилка для снаряжения, как с едой. Добавьте фотографии места в галерею. Разочарование от быта портит впечатление даже от отличного катания.
Транспорт и заброски
Опишите, чем добираетесь до склона и сколько это занимает, что происходит при поломке или закрытой дороге. Если заброска зависит от погоды — скажите об этом прямо и объясните запасной сценарий.
Питание
Если питание отмечено как включённое, распишите по дням, что именно входит: завтрак на базе, обед с собой, ужин в кафе. Претензия «обещали питание, а был бутерброд» — классика.
Гид на маршруте
Участник должен встретить того, кого видел в карточке. Если ведёт другой специалист, обновите блок «Специалисты программы» и предупредите группу в чате заранее.
Погода и безопасность
Горы отменяют планы, и это нормально — ненормально, когда участник узнаёт об этом на месте. В описании программы объясните, как вы принимаете решение о выезде, что происходит с днём при лавинной опасности и какие есть запасные варианты. Участник, которого предупредили, пишет «гид грамотно перестроил программу»; участник, которого не предупредили, пишет «нас катали не там, где обещали».
После программы
Отзыв участник оставляет из своего кабинета — во вкладке «История поездок» после окончания программы. Напомните о нём в чате бронирования: чат остаётся открытым 30 дней после завершения поездки.