Как подтвердить заявку

Заявки собраны в кабинете: раздел «Заказы» → «Заявки». Там же видна вся история бронирований по вашим программам.

Что показано в заявке

• программа и даты заезда;
• имя и email участника;
• статус: ожидает подтверждения, подтверждено, отменено;
• кнопки «Подтвердить» и «Отменить» — у заявок, ожидающих решения.

Заявки можно фильтровать по статусу — удобно, когда программ несколько и заявок много.

Перед подтверждением

Подтверждение заявки — это обещание участнику, что программа состоится и он в группе. Проверьте:

• есть ли свободные места на эти даты;
• состоится ли заезд: набирается ли группа, нормальная ли обстановка в горах на эти даты;
• подходит ли участник по уровню подготовки — если сомневаетесь, спросите в чате бронирования об опыте, снаряжении и физической форме;
• понимает ли он состав стоимости и что оплачивается отдельно.

Как общаться до подтверждения

Для каждой заявки создан чат бронирования: раздел «Заказы» → «Чаты». В нём можно отправлять сообщения и файлы — например, список снаряжения или схему подъезда. Отвечайте быстро: чем дольше пауза, тем выше шанс, что участник уйдёт к другому гиду.

Голосовых и видеозвонков внутри платформы нет — вся коммуникация текстовая, и это к лучшему: спорную ситуацию потом можно разобрать по переписке.

Если нужно отказать

Отменяйте заявку кнопкой «Отменить» и обязательно объясните причину в чате: не набралась группа, не хватает подготовки, изменились условия в горах. Человек, получивший внятный отказ, вернётся к вам на другую программу; человек, чью заявку молча отменили, — нет.

После подтверждения

Напишите участнику в чат: что делать дальше, к какому времени приезжать, что взять с собой, когда и как оплачивать. Это тот момент, когда участник ждёт от вас инициативы.