Если программу отменяет гид
Отмена по инициативе гида — самая болезненная ситуация для участника: у него куплены билеты, взят отпуск и собрано снаряжение. Разберём, как действовать.
Порядок действий
- Сообщите как можно раньше. Как только стало понятно, что заезд не состоится, напишите в чат каждому участнику — не дожидаясь, пока это станет очевидно из молчания.
- Объясните причину. Не набралась группа, лавинная обстановка, травма, отмена заброски. Конкретная причина воспринимается гораздо лучше, чем «по независящим от нас обстоятельствам».
- Предложите альтернативу. Другие даты этой же программы, другая ваша программа, участие в группе коллеги.
- Верните деньги. До запуска онлайн-оплаты — напрямую, в том же порядке, в каком получали. После запуска — по правилам платформы, действующим на момент бронирования.
- Отмените заявки в кабинете. Раздел «Заявки» → «Отменить». Участник получит уведомление.
- Снимите даты с публикации. Удалите отменённый заезд или программу, чтобы на него не пришли новые заявки.
Отмена из-за погоды и лавинной обстановки
Решение не выходить на маршрут — часть работы горного гида, и участники это понимают, если знают об этом заранее. Опишите в карточке программы, как вы принимаете такое решение и что происходит с днём: замена локации, катание в другом рельефе, теоретическая часть, перенос. Тогда отмена дня не станет для группы неожиданностью.
Чего делать нельзя
- молча отменять заявку без объяснения в чате;
- отменять подтверждённое бронирование ради более выгодной группы;
- обещать возврат и тянуть с ним;
- решать вопрос вне переписки — потом нечем будет подтвердить договорённости.
Как снизить число отмен
Ставьте реалистичный размер группы, не публикуйте даты, в которых не уверены, и держите актуальным количество мест. Заезд, который вы готовы провести при любом составе группы, так и опишите в карточке — это сильный аргумент при выборе.