Рейтинг гида и программы
Рейтинг — среднее арифметическое оценок, которые участники поставили после ваших программ. У программы свой рейтинг, у вас как у гида — свой, собранный по всем программам.
Где виден рейтинг
- в карточке программы и в каталоге;
- в вашем публичном профиле;
- в кабинете: раздел «Отчёты» → «Отзывы», вместе со статистикой — общее число отзывов, средняя оценка, количество пятёрок и недавние отзывы.
Кроме того, участник может отсортировать каталог по рейтингу — тогда программы с более высокой средней оценкой окажутся выше.
Что на него влияет
Только оценки участников по завершённым программам. Ни заполненность карточки, ни скорость ответа, ни количество программ на рейтинг не влияют — но все они влияют на то, каким получится опыт участника, а значит, и на оценку.
Как растить рейтинг
- Совпадение ожиданий. Честный уровень подготовки, описанный быт, реальный размер группы, объяснённые погодные сценарии.
- Тот гид, что заявлен. Замену специалиста обновляйте в карточке и предупреждайте группу.
- Коммуникация до поездки. Подробный чат снимает большинство поводов для недовольства.
- Просьба об отзыве. Довольные участники редко пишут сами — напомните им в чате бронирования.
- Ответы на отзывы. Публичный ответ гида виден будущим участникам и показывает, как вы работаете с замечаниями. Отвечать полезно и на хорошие отзывы, не только на негативные.
Мало отзывов
У новых гидов рейтинга просто нет — это нормально. Пока отзывов немного, работают другие сигналы: отметка «Проверен», подтверждённые квалификации, подробная карточка и живое описание в профиле. Первые пять-семь отзывов меняют картину радикально, поэтому просите их особенно настойчиво в первый сезон.
Если оценка кажется несправедливой
Удалить или изменить отзыв из интерфейса нельзя, зато можно ответить на него публично: «Отчёты» → «Отзывы», кнопка «Ответить на отзыв». Ответ виден под отзывом в карточке программы и в вашем профиле и подписан вашим именем. На оценку он не влияет, но объясняет читателям вашу сторону — а читают её все, кто дойдёт до этого отзыва.
Спорные случаи — оскорбления, отзыв не по вашей программе, явная недостоверность — разбирает поддержка.
Ответ можно изменить или снять в течение 24 часов с первой публикации. Правки и повторная публикация после снятия не продлевают срок. Позже для изменения или восстановления ответа напишите в поддержку: укажите программу, дату отзыва и желаемый текст. Сам ответ не меняет оценку участника и средний рейтинг.