Как связаться с поддержкой

Если что-то не работает или непонятно, как оформить программу, напишите нам. Ниже — реальные каналы связи и то, что стоит приложить к обращению.

Как с нами связаться

• Почта: info@timetoride.ru — основной канал для любых вопросов.
• Telegram: контакт указан в подвале сайта. Удобен для коротких вопросов и скриншотов.

Отдельного чата с поддержкой внутри личного кабинета нет: чаты в кабинете — это переписка с участниками ваших программ.

Что писать в обращении

Чем конкретнее вопрос, тем быстрее ответ. Приложите:

• email, на который зарегистрирован аккаунт гида;
• ссылку на программу, заявку или чат, о которых идёт речь;
• что вы делали и что произошло вместо ожидаемого;
• скриншот с сообщением об ошибке, если оно есть.

С чем обращаться в поддержку

• не получается войти в аккаунт или сменить пароль;
• непонятна причина отклонения программы или профиля;
• спор с участником, который не удалось решить в чате;
• жалоба на чужую программу: нарушение авторских прав, копия вашего маршрута, недостоверные данные;
• удаление аккаунта;
• ошибки в работе сайта.

Что можно решить самому

Часть вопросов быстрее закрыть в кабинете, не дожидаясь ответа:

• изменить программу, цену, количество мест — раздел «Мои программы»;
• сменить пароль, фото, описание и квалификации — раздел «Редактировать профиль»;
• подтвердить или отменить заявку — раздел «Заявки»;
• ответить участнику — раздел «Чаты».