Как участник оставляет отзыв
Чтобы объяснить участнику, что делать, полезно знать путь целиком.
Путь участника
- Заходит в свой личный кабинет.
- Открывает вкладку «История поездок» — туда программа попадает после даты окончания.
- Нажимает кнопку отзыва у нужной поездки. Кнопка есть только у состоявшихся: бронирование подтверждено вами и программа закончилась.
- Ставит оценку от 1 до 5, при желании пишет текст и прикладывает до шести фотографий.
- Отправляет — отзыв публикуется сразу, в карточке программы и в вашем профиле.
Что важно знать
- Отзыв можно оставить только по своему бронированию и только по состоявшейся поездке: подтверждённая бронь плюс закончившаяся программа. По отменённой или неподтверждённой заявке отзыв не примется.
- Один отзыв на поездку: переоставить или переписать его участник не может.
- Текст необязателен: участник может ограничиться оценкой.
- Через сутки после окончания программы платформа сама напоминает участнику об отзыве — в кабинет и в Telegram, если бот привязан. Писем на почту она пока не шлёт.
Как получать больше отзывов
Напоминание уходит одно, поэтому дальше работает ваша инициатива:
- напишите участнику в чат бронирования через день-два после возвращения, пока впечатления свежие. Чат открыт ещё 30 дней после дат программы;
- объясните маршрут: кабинет → «История поездок» → кнопка отзыва. Люди чаще не оставляют отзыв не из-за нежелания, а потому что не нашли, где;
- попросите приложить фотографии — они делают отзыв убедительнее для следующих участников;
- не диктуйте текст: отзывы под копирку видны сразу и работают против вас.
Если участник недоволен
Лучше узнать об этом до отзыва. Спросите в чате, как прошла поездка, и предложите решение — часто негатив снимается ещё до того, как превратится в оценку.