Как отменить бронирование
Короткая инструкция: где и как отменяется бронирование с каждой стороны.
Гид отменяет заявку
- Откройте раздел «Заказы» → «Заявки».
- Найдите нужное бронирование — список можно отфильтровать по статусу.
- Нажмите «Отменить».
- Напишите участнику в чат бронирования: причина и что делать дальше.
Статус заявки станет «Отменено», участник получит уведомление, а место вернётся в группу.
Участник отменяет бронирование
Из своего кабинета, вкладка «Мои программы». Отмена доступна для подтверждённых бронирований. Вы получите уведомление в кабинет и в Telegram.
Если отменяется весь заезд
Сначала отмените все заявки на эту дату и напишите участникам, затем уберите сам заезд: откройте «Мои программы» и удалите нужную дату. Если программа проводится только в эти даты, снимите с публикации всю программу.
Возврат денег
До запуска онлайн-оплаты возврат вы делаете напрямую участнику — тем же способом, каким получали деньги, и фиксируете это в чате. После запуска приёма платежей возврат идёт по правилам платформы, действовавшим на момент бронирования.
Что зафиксировать в переписке
- дату и причину отмены;
- сумму к возврату и срок;
- предложенную альтернативу, если она была;
- подтверждение участника, что вопрос закрыт.
Чат бронирования остаётся доступным ещё 30 дней после дат программы — этого достаточно, чтобы закрыть все вопросы по отмене.