Последствия отмен

Отмены случаются у всех, и платформа это понимает. Но систематические отмены бьют по участникам и по доверию к площадке, поэтому у них есть последствия.

Как платформа смотрит на отмены

Автоматических санкций нет: каждый случай разбирается вручную. Значение имеет не сам факт отмены, а её обстоятельства:

• за сколько дней до старта отменён заезд;
• причина: форс-мажор и лавинная обстановка — это одно, «нашлась группа подороже» — совсем другое;
• предупредили ли вы участников заранее и предложили ли альтернативу;
• вернули ли деньги и в какой срок;
• повторяется ли ситуация.

Возможные меры

• разбор ситуации с поддержкой и предупреждение;
• снятие отметки «Проверен» до выяснения обстоятельств;
• снятие отдельных программ с публикации;
• блокировка аккаунта при систематических отменах и невозврате денег.

Что не считается нарушением

• отмена по лавинной обстановке, погоде или закрытию дороги, о которой вы предупредили и по которой вернули деньги;
• отмена из-за травмы или болезни гида, если участникам предложена замена или возврат;
• ненабор группы, если он был отработан заранее: участники предупреждены за разумный срок и получили деньги обратно.

Как защитить себя

• Пишите в карточке, при каком количестве участников заезд состоится точно.
• Объясните в описании программы, как вы действуете при лавинной опасности и непогоде.
• Все договорённости и возвраты фиксируйте в чате бронирования — это ваша страховка при разборе.
• Не публикуйте даты, в которых вы не уверены.

Если ситуацию разбирает поддержка

Напишите на info@timetoride.ru: номер бронирования, даты программы, что произошло и какие договорённости были с участником. Переписка в чате бронирования у нас есть — она обычно и решает спор.