Отзывы: как это работает
Отзывы — то, на что участник смотрит перед бронированием почти всегда. Разберём, как они устроены на платформе.
Кто может оставить отзыв
Только участник вашей программы и только по своему бронированию. Отзыв привязан к конкретной поездке — оставить его «со стороны» нельзя.
Из этого следует важное: отзывы, полученные вами вне платформы — в соцсетях, мессенджерах, на других площадках, — перенести сюда нельзя. Такой функции нет, и предложений «перенести отзывы за деньги» от платформы не бывает.
Что входит в отзыв
- оценка от 1 до 5 — обязательна;
- текст — по желанию участника;
- до шести фотографий.
Когда отзыв появляется
Кнопка отзыва доступна участнику в его кабинете, во вкладке «История поездок», по состоявшейся поездке: вы подтвердили бронирование и программа закончилась. По отменённой или так и не подтверждённой заявке отзыва не будет — поездки не было. Отзыв публикуется сразу, предварительной модерации нет, и он один на поездку.
Где отзывы видны
- в карточке программы, блок «Отзывы участников»;
- в вашем публичном профиле гида;
- в кабинете: раздел «Отчёты» → «Отзывы» — там же статистика: всего отзывов, средний рейтинг, количество пятёрок и недавние отзывы.
Что влияет на рейтинг
Рейтинг — среднее арифметическое оценок. Он показывается в карточке программы и в профиле, а также участвует в сортировке каталога, когда участник выбирает порядок «по рейтингу».
Ответить на отзыв
На любой отзыв о вашей программе можно ответить публично. Ответ находится в кабинете: «Отчёты» → «Отзывы», кнопка «Ответить на отзыв» под нужным отзывом. Отвечать можно только на отзывы к своим программам.
Ответ появляется прямо под отзывом и подписан как ответ гида — там же, где виден сам отзыв: в карточке программы и в вашем публичном профиле. Длина — до 2000 символов, модерации нет.
Изменить или снять ответ можно в течение 24 часов с первой публикации. Правки, снятие и повторная публикация не продлевают этот срок. Если ответ нужно поправить или восстановить позже, напишите на info@timetoride.ru, приложив ссылку на программу, дату отзыва и новый текст ответа.
Ответ не заменяет разговор: если ситуацию нужно разобрать по деталям, пишите участнику в чат бронирования — он доступен 30 дней после окончания программы. Публичный ответ нужен другим читателям, а не участнику.