Правила работы на TimeToRide
Сводка правил площадки. Всё остальное в справочном центре — детализация этих пунктов.
Профиль гида
- Профиль проходит проверку модератором. Отметка «Проверен» означает, что платформа посмотрела ваши документы.
- Отмечайте только те квалификации, к которым можете приложить документ.
- Данные в профиле должны быть достоверными.
- В описании профиля и на фотографиях запрещены контакты, ссылки, названия компаний и логотипы.
Программы
- Каждая программа проходит модерацию перед публикацией.
- Маршрут должен быть авторским: копии чужих программ снимаются с публикации.
- Заполняются все обязательные поля; тип программы и уровни подготовки должны соответствовать содержанию.
- Права на фотографии принадлежат вам; по запросу платформы авторство нужно подтвердить.
- Контакты, ссылки и логотипы в текстах и на изображениях запрещены.
- Правки в названии, описании, фотографиях, цене, типе, уровнях, локации, датах, днях и составе команды отправляют опубликованную программу на повторную модерацию. Снаряжение, логистика, количество мест, фотографии дней и дополнительные опции правятся без проверки.
Общение с участниками
- До подтверждения бронирования общение ведётся в чате платформы.
- Обмен контактами до подтверждения запрещён; после подтверждения — свободен.
- До подтверждения платформа и сама не показывает вам контакты участника: он назван именем и первой буквой фамилии, email закрыт. После подтверждения контакты открываются, при отмене заявки — закрываются снова.
- Все договорённости фиксируйте письменно в чате: при разборе спора смотрят переписку.
Бронирования
- Подтверждая заявку, вы гарантируете, что программа состоится и участник подходит по уровню подготовки.
- Держите актуальными даты и количество мест.
- Об отмене сообщайте участникам как можно раньше, с причиной и, по возможности, с альтернативой.
Деньги
- Расчёты за бронирования, оформленные на платформе, проходят через платформу.
- Платформа удерживает сервисный сбор; его размер и размер предоплаты устанавливает платформа и может их менять. Актуальные значения действуют на момент бронирования, об изменениях мы предупреждаем заранее.
- Договорённость об оплате мимо платформы с участником, пришедшим из каталога, — нарушение правил.
- До запуска онлайн-оплаты расчёты и возвраты вы ведёте с участником напрямую.
Отзывы и рейтинг
- Отзыв оставляет участник по своему бронированию после окончания программы.
- Отзывы не удаляются по просьбе гида; спорные случаи разбирает поддержка.
- Накрутка отзывов и попытки выкупить положительную оценку — повод для разбора и санкций.
Нарушения
Автоматических санкций на платформе нет — каждый случай разбирается индивидуально. В зависимости от тяжести и повторяемости применяются: предупреждение, снятие отметки «Проверен», снятие программ с публикации, блокировка аккаунта.
Вопросы
Спорные ситуации, жалобы и вопросы по правилам — на info@timetoride.ru.