Правила общения с участниками
До подтверждения бронирования общение с участником ведётся в чате платформы. Это правило площадки, и вот почему оно есть.
Почему обмен контактами запрещён
- Переписка — единственное доказательство договорённостей, если возникнет спор.
- Платформа отвечает за участника перед ним же: сделка, ушедшая мимо, ничем не защищена.
- Сервис существует за счёт сервисного сбора с бронирований — обход платформы означает, что вы пользуетесь витриной и трафиком, не участвуя в их оплате.
Что считается обменом контактами
Не только номер телефона, но и любые данные, по которым вас можно найти вне платформы:
- телефон, email, ссылка на мессенджер;
- ссылка на сайт или профиль в соцсетях;
- название компании или клуба и фамилия гида;
- логотип на фотографиях;
- снимки, на которых видна контактная информация.
Это относится к любому месту: карточке программы, описанию профиля и переписке. Такую информацию модератор удаляет.
Что вы видите до подтверждения
Правило поддержано самой платформой, а не только договорённостью: до подтверждения заявки контакты участника вам не показываются.
- в списке заявок, в чате и в уведомлениях участник назван именем и первой буквой фамилии — «Иван П.»;
- email в карточке заявки закрыт, вместо него стоит пометка «Контакты откроются после подтверждения»;
- до подтверждения писать участнику можно только в чате платформы.
Этого хватает, чтобы обратиться к человеку по имени и разобраться, о какой заявке идёт речь. Если вам нужны детали — рост, вес, опыт катания, размер ботинок, — спрашивайте прямо в чате.
Когда контактами обмениваться можно
После подтверждения бронирования — свободно. В карточке заявки открываются фамилия и email участника, а дальше вам нужно созваниваться, координировать встречу группы и решать вопросы на месте; никаких ограничений здесь нет.
Если заявка отменена, контакты снова закрываются: договорённостей больше нет.
Что бывает за нарушение
Мы разбираем каждый случай отдельно, а не применяем санкции автоматически. В зависимости от ситуации это может быть предупреждение, снятие отметки «Проверен», снятие программ с публикации и — при систематических нарушениях — блокировка аккаунта.
Если участник сам просит контакты до бронирования, объясните, что переписка ведётся на платформе и после подтверждения заявки вы обменяетесь всем необходимым. Обычно этого достаточно.
Тон общения
Правила касаются контактов, а не человеческого отношения. Отвечайте развёрнуто, задавайте вопросы, предупреждайте о рисках — участники выбирают гида в том числе по тому, как он пишет.